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未着
2件経過報告初期
お届けが届いていないとのこと、大変ご心配をおかけしております。
楽しみにお待ちいただいていた中、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
発送は完了しており、配送状況によりお届けまでお時間をいただいております。
追跡番号は発送時のメールに記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
もうしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
再発送初期
お届けが届いていないとのこと、大変ご心配をおかけしております。
楽しみにお待ちいただいていた中、申し訳ございません。
配送状況を確認いたしましたが、お届けが困難な状況と判断し、商品を再発送させていただきます。
お届けまで少々お時間をいただきますが、何卒よろしくお願いいたします。
破損
3件交換対応初期
届いた商品が破損していたとのこと、大変申し訳ございません。
せっかくお選びいただいた商品がそのような状態でお手元に届いてしまい、心よりお詫び申し上げます。
すぐに代替品の手配を進めさせていただきます。
お届けまでの間、ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
なお、破損した商品につきましてはご返送いただく必要はございません。
その他お気づきの点がございましたら、遠慮なくお知らせください。
返金対応初期
届いた商品が破損していたとのこと、大変申し訳ございません。
せっかくお選びいただいた商品がそのような状態でお手元に届いてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご返金の手続きを進めさせていただきます。
ご注文時のお支払い方法にて、返金処理をいたしますので、少々お時間をいただけますと幸いです。
なお、破損した商品につきましてはご返送いただく必要はございません。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
部分返金初期
届いた商品が破損していたとのこと、大変申し訳ございません。
せっかくお選びいただいた商品がそのような状態でお手元に届いてしまい、心よりお詫び申し上げます。
破損の程度を踏まえ、一部返金にて対応させていただければと存じます。
返金額につきましては、商品代金の一部をご返金させていただきます。
もちろん、交換や全額返金をご希望の場合もご対応いたしますので、遠慮なくお知らせください。
遅延
2件お詫び対応初期
お届けが遅れており、大変お待たせしてしまい申し訳ございません。
楽しみにしていただいている中、ご不安なお気持ちにさせてしまっていることと存じます。
発送は完了しておりますが、配送の遅れが発生しております。
追跡番号は発送時のメールに記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
もうしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
再発送初期
お届けが遅れており、大変お待たせしてしまい申し訳ございません。
楽しみにしていただいている中、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
配送状況を確認いたしましたが、お届けが困難な状況と判断し、商品を再発送させていただきます。
お届けまで少々お時間をいただきますが、何卒よろしくお願いいたします。
キャンセル
2件発送前キャンセル初期
キャンセルのご連絡をいただきありがとうございます。
ご期待に沿えず残念ではございますが、お気持ちを尊重し、速やかにキャンセルのお手続きを進めさせていただきます。
ご返金につきましては、ご注文時のお支払い方法にて処理いたします。
またご縁がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
発送後キャンセル初期
キャンセルのご連絡をいただきありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、既に発送が完了しておりますため、原則としてキャンセルはお受けしておりません。
商品をお受け取りいただいたうえで、返品をご希望の場合は
・発送時の送料
・返送時の送料
をご負担いただく形となります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
返品
2件返品受付初期
返品をご希望とのこと、承知いたしました。
ご期待に沿えない部分があったかと存じますが、お手間をおかけし申し訳ございません。
返品を承りますので、以下の方法でご返送をお願いいたします。
なお、発送時の送料および返送時の送料はお客様ご負担となります。
商品到着後、返金のお手続きを進めさせていただきます。
返品拒否初期
返品のご希望につきましてご連絡いただきありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、発送完了後の商品につきましては原則として返品をお受けしておりません。
なお、特別対応として承る場合は
・発送時の送料
・返送時の送料
をご負担いただく形となります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他
1件丁寧対応初期
お問い合わせいただきありがとうございます。
お忙しい中ご連絡くださり、重ねて御礼申し上げます。
いただいた内容をしっかり確認のうえ、ご案内させていただきます。
確認にお時間をいただく場合がございますが、何卒ご了承ください。
その他お気づきの点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
共通
4件低単価(返送不要)初期
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
正しい商品を至急再発送させていただきます。
お手元の商品につきましては、ご返送不要でございます。
お手数をおかけいたしますが、そのままお受け取りください。
悪質返品対策初期
返品のご希望につきましてご連絡いただきありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、発送完了後の商品につきましては原則として返品をお受けしておりません。
なお、特別対応として承る場合は
・発送時の送料
・返送時の送料
をご負担いただく形となります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
強め警戒(悪質疑い)初期
お問い合わせありがとうございます。
内容を確認のうえ対応させていただきますが、
状況により詳細確認や証拠のご提示をお願いする場合がございます。
あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
強めクレーム対応初期
この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容を重く受け止めております。
本件につきましては最優先で確認し、責任をもって対応いたします。
誤配送
4件返送→返金初期
お届けした商品が異なっていたとのこと、大変失礼いたしました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、商品をご返送いただけますでしょうか。
商品が当店に届き次第、速やかにご返金のお手続きをさせていただきます。
返送方法につきましては、着払いにてお送りいただければ結構です。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
返送→再発送初期
お届けした商品が異なっていたとのこと、大変失礼いたしました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、商品をご返送いただけますでしょうか。
返送の確認ができ次第、正しい商品を至急発送させていただきます。
返送方法につきましては、着払いにてお送りいただければ結構です。
お届けまでお待たせしてしまいますが、何卒よろしくお願いいたします。
返送不要→再発送初期
お届けした商品が異なっていたとのこと、大変失礼いたしました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
正しい商品を至急手配し、できる限り早くお届けできるよう進めてまいります。
なお、お手元の商品につきましてはご返送いただく必要はございませんので、そのままお使いください。
お届けまでお待たせしてしまいますが、何卒よろしくお願いいたします。
返送不要→返金初期
お届けした商品が異なっていたとのこと、大変失礼いたしました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご返送のお手間をおかけしないよう、商品はそのままお手元に置いていただいて結構です。
ご注文分につきましては、速やかにご返金のお手続きをさせていただきます。
返金の完了まで少々お時間をいただく場合がございますが、何卒ご了承ください。
賞味期限
1件賞味期限のご案内初期
お問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせいただきました商品の賞味期限についてご案内いたします。
現在お届けしている商品の賞味期限は【〇〇年〇月】となっております。
※賞味期限は在庫状況により変動する場合がございます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。